Dette klager vi på

Les mer om: Bjørn Erik Thon, Forbrukerombudet

Dette er bransjen flest klagde på i 2007. Sjekk lista.

Dette klager vi på [Bjørn Erik Thon, Forbrukerombudet]

I fjor mottok Forbrukerombudet 7416 klager og henvendelser. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) ligger på klagetoppen.

IKT-området omfatter hovedsakelig telefoni og internett. Mange føler de ikke får den internetthastigheten de er lovt.

- Innen telefonområdet opplever vi at mange synes det er svært vanskelig å se den «virkelige» prisen ved et mobilabonnement, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon til Nettavisen.

Han mener det er en skog av forskjellige tall å ta hensyn til i de forskjellige abonnementene, og at det er nesten umulig å finne rett abonnement. Forbrukerombudet mener siden telepriser.no er en god indikator, men ikke en fullstendig veileder. I 2008 vil Forbrukerombudet satse på å hjelpe folk til å få bedre oversikt.

Markedsføring mot barn
Innen mobil- og innholdstjenester mener Thon også at det er mange sleipe aktører.

- SLUTT MED LOKKEPRISER: - Det er ikke bra når man markedsfører med kjempebillige billetter som ingen får tak i, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

- Dette er spesielt kritikkverdig ettersom mye av markedsføringen er rettet mot barn. Enkelte tjenester er slik at man bestiller det man tror er en ringetone, men i virkeligheten har man bestilt et abonnement der man mottar flere ringetoner i uka og blir automatisk belastet på mobilregningen for dette, sier forbrukerombud Thon.

Lokkepriser
Noe forbrukerombudet har jobbet lenge med er oppmerksomheten rundt lokkepriser. Særlig gjelder dette flyselskapene.

- Det er ikke bra når man markedsfører med kjempebillige billetter som ingen får tak i. Vi mottar mange klager på dette. Det er slik at man markedsfører med kjempetilbud, men faktum er at det er kun veldig få billetter til denne prisen, sier forbrukerombudet.

Forbrukerens rettigheter rundt avlysninger og forsinkelser vil også bli gransket. Thon opplevde selv å måtte vente to timer i et fly på Værnes like før jul.

Spam og spyware
Forbrukerombudet opplyser at det er stor misnøye med påtrengende markedsføringsformer som forbrukerne ikke ønsker. Klagetallene for spam, uadressert reklame og telefonsalg har økt.

- Det koster 100 dollar for en CD-plate med en million e-post-adresser, sier Thon.

De mottok 872 henvendelser og klager på utsendelse av e-post-reklame uten innhenting av samtykke fra mottaker på forhånd.

Føler seg lurt
Lånebaserte spareprodukter som tilbys fra bankene, og som i få tilfeller gir positiv avkastning, har fått mye oppmerksomhet av forbrukerombudet den siste tiden.

- Det er spesielt innen garanterte spareprodukter og meglertjenester folk reagerer alvorlig, i disse tilfellene hender det fortvilte forbrukere ringer meg personlig om kveldene, sier Thon.

Folk reagerer på at meklere priser boliger altfor lavt for å lokke mange til visningene. Dette fører til at prisene går langt over antydningen, og folk føler seg lurt.

Svindelen øker
En ting som har økt den senere tid er klagene på svindelforsøk. Her dreier det seg om særlig lotterisvindel og nettsvindel. 218 klager og henvendelser ble registrert i løpet av 2007.

- Dette er en vanskelig problemstilling ettersom mange av disse aktørene befinner seg utenlands, forteller Thon.

Han mener det er viktig at folk er kritiske til lotterigevinster, og spesielt når disse kommer via mail fra utenlandske aktører.

Les saken på Nettavisen

Les mer om:

Dette klager vi på

Bjørn Erik Thon

Forbrukerombudet

Disse bankene setter renten opp

- iTunes må fjerne sperrer

Dette er de verste mobilhaiene

Pakkereiser på topp, taxi på bunn

DVD-Jon utfordrer Apple

Banket opp og lagt i bagasjerom

Dødsdømt for drukkenskap

Obama vant det første slaget

Bomber opprørere i Tsjad

Cowboy-apen rir igjen

Resultat uke 5

Sola er tilbake

Obama leder sensasjonelt

Nye flyforsinkelser

Disse veiene er stengt